Przedsiębiorstwo Wodociągów i Kanalizacji w Olsztynie jest dobrze zabezpieczone na wypadek gwałtownego rozwoju epidemii. Firma ograniczyła możliwość kontaktów w zespołach pracowników, wprowadzając rotacyjny system pracy. Strategiczne dla miasta punkty, czyli Stacje Uzdatniania Wody i oczyszczalnia ścieków, pracują przez całą dobę. Całodobowo działa również Pogotowie Wodociągowo-Kanalizacyjne.
Siedziba spółki przy ul. Oficerskiej została zamknięta dla klientów, ale nie oznacza to braku możliwości załatwienia pilnych spraw. Kasa jest czynna w poniedziałki i czwartki w godzinach od 8:00 do 13:00, a udzielaniem informacji oraz przyjmowaniem wniosków na specjalny adres e-mailowy: bok@pwik.olsztyn.pl zajmuje się Biuro Obsługi Klienta. Dokumenty można też dostarczyć wrzucając je do specjalnej skrzynki znajdującej się przy wejściu na teren Przedsiębiorstwa.
Bez zmian pracuje Dział Techniczny, wydając potrzebne warunki techniczne, Dział Sieci Wodociągowej i Kanalizacyjnej oraz Dział Sprzedaży. Mimo że Laboratorium PWiK nie przyjmuje próbek dostarczanych przez mieszkańców, to każdego dnia pracownicy pobierają wodę z terenu Olsztyna, by stale kontrolować jej jakość. Cały czas badana jest również woda na Stacjach Uzdatniania Wody oraz jakość ścieków w oczyszczalni.
